Analista de IA Chatbot

Vem ser um #Contagenius 💚

Missão: Ser responsável pela operação, curadoria e evolução das soluções de IA aplicadas ao atendimento, garantindo que o autoatendimento, a triagem e o copiloto do agente entreguem resultados consistentes para a operação. Analisar dados e conversas, identificar oportunidades de automação e implementar melhorias que aumentem a deflexão, a acurácia da triagem e a adoção das ferramentas de IA.

• Gerenciar a operação e evolução dos chatbots, autoatendimento e copiloto do agente;
• Estruturar e executar rotinas de curadoria das bases de conhecimento;
• Analisar conversas para identificar padrões de erro e oportunidades de melhoria;
• Auditar a qualidade da triagem por IA e atuar na correção de classificações incorretas;
• Criar e manter fluxos conversacionais, intenções, regras e prompts;
• Criar conjuntos de testes para avaliar a qualidade das respostas e classificações;
• Monitorar indicadores como acurácia, deflexão, transferência, resolução, fallback e adoção;
• Identificar motivos de transferência para atendimento humano e propor oportunidades de automação;
• Implementar melhorias nas ferramentas de autoatendimento;
• Realizar testes e homologação de novas funcionalidades de IA;
• Trabalhar junto ao Analista de Dados na construção e manutenção dos indicadores da operação;
• Criar análises periódicas de desempenho e planos de ação;
• Trabalhar próximo às equipes de Atendimento e CX para identificar problemas reais da operação;
• Documentar processos, regras, fluxos e critérios de funcionamento das IAs;
• Acompanhar a estabilidade e disponibilidade das soluções;
• Conduzir ciclos contínuos de teste, análise, correção e monitoramento;
• Apoiar projetos de implantação de novas soluções de IA;

• Experiência prática com chatbots, plataformas de atendimento automatizado ou soluções de IA conversacional em produção.
• Conhecimento de configuração, treinamento, parametrização e monitoramento de chatbots e agentes de IA.
• Experiência com curadoria de bases de conhecimento para IA, incluindo organização, atualização, revisão e melhoria de conteúdos.
• Conhecimento de IA generativa, LLMs, NLP e IA conversacional, com capacidade de aplicar esses recursos a problemas reais de atendimento.
• Conhecimento de construção e otimização de fluxos conversacionais, intents, regras, prompts e critérios de classificação.
• Capacidade de analisar conversas e dados de atendimento para identificar padrões de erro, falhas de entendimento e oportunidades de automação.
• Conhecimento de métricas de chatbot e atendimento automatizado, como acurácia, taxa de deflexão, taxa de transferência, taxa de resolução, fallback, abandono e adoção.
• Experiência com ferramentas de atendimento e automação, como Tiflux, Zendesk ou plataformas similares.
• Conhecimento de processos de testes e homologação de soluções de IA antes e após alterações em produção;
• Capacidade de trabalhar com dados e indicadores, realizando análises em Excel/Google Sheets e/ou ferramentas de BI;
• Conhecimento de integração entre ferramentas via APIs, webhooks ou automações, sendo capaz de compreender fluxos de integração mesmo sem atuar diretamente como desenvolvedor;
• Conhecimento de técnicas de prompt engineering aplicadas à melhoria de respostas e comportamento de modelos de IA;
• Capacidade de estruturar e manter documentação técnica e operacional das soluções;
• Noções de qualidade, segurança, privacidade e governança no uso de IA em ambientes corporativos;

Formação: 

• Graduação completa ou em andamento em análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas afins;

Nossos Benefícios 😍:

💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;

💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;

🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!

🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;

💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;

🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;

🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;

🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;

📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;

🚀 Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;

🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.

Ser a plataforma digital que melhor entrega serviços financeiros, contábeis e regulatórios para empresas no Brasil.

Essa é a nossa missão!

A Contajá é uma empresa que incentiva verdadeiramente o desenvolvimento de talentos e acredita sinceramente no potencial das pessoas para fazer a diferença.

Convidamos você a conhecer um pouco mais sobre a nossa cultura, os valores que fazem parte do nosso dia a dia, por que eles são importantes e como os colocamos em prática: Acesse nosso e-book de Cultura Organizacional.pdf

Nossa equipe se dedica a oferecer uma solução simplificada, eficiente e ágil, resolvendo problemas complexos para uma geração acostumada com a tecnologia.

Atualmente, somos mais de 200 pessoas, presentes em diversos estados do Brasil. Além da nossa sede, em Viçosa (MG), contamos com escritórios em Belo Horizonte (MG) e Porto Alegre (RS).

E, para continuar crescendo, buscamos pessoas que também sejam movidas por desafios, inovação e pelo desejo de fazer a diferença.

Vamos juntos?

#VemSerContagenius

Ser Contajá é ser movido por desafios! 🚀