Analista de Onboarding Pleno (Engajamento/Retenção de cliente)

Vem ser um #Contagenius 💚

Missão: Contribuir para o engajamento de clientes através da criação de materiais de treinamento e implementação de estratégias de retenção, garantindo que clientes inativos sejam resgatados de forma eficaz. 

Horário: 09h ás 18h

• Garantir que os clientes recebam o treinamento necessário para entender o funcionamento da plataforma e da tributação;
• Realizar o acompanhamento proativo com os clientes através de chat ou ligação, resolvendo dúvidas de alta complexidade e certificando-se de que os pontos importantes foram compreendidos;
• Conduzir treinamentos ao vivo com os clientes, adaptando o conteúdo às suas particularidades e assegurando a qualidade do aprendizado;
• Monitorar o progresso dos clientes e identificar aqueles que precisam de suporte adicional, ajustando o nível de assistência conforme necessário;
• Identificar e resolver obstáculos significativos no engajamento dos clientes, propondo melhorias nos processos de treinamento e comunicação;
• Orientar e treinar a equipe de assistentes, assegurando a qualidade dos serviços prestados;
• Preencher relatórios sobre o engajamento dos clientes para monitoramento interno;

• Conhecimento em criação de materiais de treinamento;
• Habilidade intermediárias em análise de dados, relatórios e dashboard;
• Familiaridade com ferramentas de comunicação e CRM;
• Habilidades com Canva ou plataformas similares;
• Conhecimento em planejamento tributário, departamento pessoal e contábil;
• Conhecimento em abertura, alteração e baixa de empresas;
• Visão estratégica em retenção de clientes;
• Habilidades intermediárias em CS e CX;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office;

Formação:

• Graduação completa em Ciências Contábeis, Administração ou áreas afins;

Nossos Benefícios 😍:

💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 500,00 mensais para você usar do seu jeito;

💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização;

🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!

🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;

💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;

🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;

🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;

🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;

📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;

🚀 Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;

🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.

Ser a plataforma digital que melhor entrega serviços financeiros, contábeis e regulatórios para empresas no Brasil?

Essa é a nossa missão!

A Contajá é uma empresa que incentiva verdadeiramente o desenvolvimento de talentos e acredita sinceramente no potencial das pessoas em fazer a diferença.

Então vem conhecer os: Motivos para Trabalhar na Contajá.pdf

Nossa equipe se alegra em oferecer uma solução simplificada, eficiente e ágil, resolvendo problemas complexos para uma geração acostumada com a tecnologia.

Hoje já somos um time de mais de 150 pessoas, espalhadas por diversos estados do Brasil! Nosso escritório fica em Viçosa/MG.

E para isso, precisamos de uma equipe de pessoas encantadas pelo sucesso. Vamos juntos?

#VemserContagenius

Ser Contajá é ser movido por desafios! 🚀